سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في AQ MARKET على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

المدة الزمنية

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.

حالة المنتج

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل محتوياته.
• لا يتم قبول أي منتج ناقص أو تم استخدام جزء منه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• الأوراق أو المنتجات التي تم طباعتها أو استخدامها.
• الرزم الناقصة (مثل رزمة أوراق مكونة من 20 ورقة تُعاد ناقصة).

تكاليف الإرجاع

• في حال رغب العميل بتبديل المنتج أو تغييره بمنتج آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي برقم الهاتف خلال مدة أقصاها يومان عمل.

الاستبدال

يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).

إجراءات الإرجاع

يتواصل العميل معنا ويزودنا برقم الطلب، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة فورًا لضمان سرعة الخدمة.